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Cómo COVID-19 está acelerando el cambio hacia lugares de trabajo “manos libres”

La tecnología contactless va a jugar un papel más importante en el reingreso al lugar de trabajo a medida que las restricciones de COVID-19 se relajan.

25 de mayo de 2020

Antes de los días del coronavirus (COVID-19), la tecnología sin contacto en muchos lugares de trabajo se extendía a puertas automáticas operadas por sensores y dispensadores de jabón manos libres.

Ahora, a medida que las empresas regresan gradualmente a la oficina, las medidas de higiene estrictas y el foco en el bienestar de los empleados son más importantes que nunca.

"La salud de los empleados y la higiene en el lugar de trabajo son, sin duda, las principales consideraciones para las empresas que reingresan al lugar de trabajo", dice Mark Caskey, Director Ejecutivo de Soluciones Corporativas en JLL EMEA. "Las empresas ahora están analizando más de cerca la configuración de su oficina y sus procesos existentes para ver dónde se deben realizar mejoras para mantener a los empleados seguros.”

Como parte del replanteamiento de la oficina COVID-19, la tecnología que permite al personal evitar el contacto con superficies de uso frecuente, como botones de ascensores, interruptores de luz, grifos y pantallas de reserva de salas de reuniones se está volviendo de mayor interés tanto para los propietarios como para las empresas.

"Antes de COVID-19, la tecnología sin contacto se consideraba agradable para tener, en lugar de una necesidad", dice Akshay Thakur, Jefe de Consultoría Tecnológica en JLL EMEA. "Sin embargo, esto se ha convertido rápidamente en un requisito clave para los lugares de trabajo.

“Reemplazar los puntos de contacto comunes con opciones sin contacto elimina las áreas donde el virus puede permanecer, protegiendo al personal y operativamente, reduciendo el número de superficies que se deben limpiar regularmente.”

Aumento de la integración

Si bien las tarjetas magnéticas de seguridad para la mayoría del personal de la oficina son comunes, su potencial para tener funciones adicionales aún no se ha explorado por completo.

"Ya existen tarjetas magnéticas más inteligentes que no solo permiten a un empleado acceder a las barreras de entrada, sino que simultáneamente llaman a un ascensor a un piso determinado al saber en qué área del edificio se encuentra esa persona", dice Thakur. “Ese tipo de integración puede necesitar ser más común.”

En Estonia, el Centro de Oficinas Navigator en la capital Tallin, por ejemplo, recientemente se apresuró a través de planes para hacer que sus sistemas de entrada de edificios sin contacto con la tecnología de teléfonos inteligentes que permiten a los inquilinos abrir puertas y activar ascensores.

Además, la demanda de tecnologías sin contacto podría acelerar el cambio a aplicaciones móviles adaptadas a los requisitos individuales de una empresa.

"Las aplicaciones móviles pueden funcionar como un control remoto personal para el entorno de trabajo de un empleado, ayudando a navegar su día, desde reservar una sala de reuniones hasta ordenar y pagar el almuerzo", dice Thakur. "Todas las principales empresas han pensado en aplicaciones empresariales. COVID-19 ahora puede llegar a ser el punto de inflexión.”

La baja tecnología se encuentra con alta tecnología

Con las empresas preparando lugares de trabajo para dar la bienvenida a un número creciente de personal, las medidas provisionales pueden facilitar la transición a la inversión a largo plazo en tecnología para proteger a los empleados. Por ejemplo, se pueden utilizar los bolígrafos Stylus para tocar las pantallas compartidas.

“Los bolígrafos Stylus que se proporcionaron a las personas, son una forma de bajo costo para mejorar la higiene en el lugar de trabajo", dice Thakur. "Todavía permiten a las personas seleccionar de forma segura, por ejemplo, pantallas táctiles comunes en la entrada de las salas de reuniones.”

Otra tecnología existente no tiene soluciones tan rápidas. Si bien los escaneos biométricos de huellas dactilares se han vuelto más comunes en dispositivos modernos como los teléfonos móviles, todavía presentan problemas de higiene cuando se usan en dispositivos compartidos o en los puntos de entrada.

El reconocimiento facial es una opción sin contacto, aunque controvertida, que se utiliza cada vez más en edificios comerciales y residenciales de todo el mundo. En Londres, las puertas de acceso de AXA Real Estate Investment Managers en Bishopsgate 22,  utiliza el reconocimiento facial.

A largo plazo, otras compañías podrían seguir su ejemplo si COVID-19 hace que la tecnología de reconocimiento facial sea más ampliamente aceptada en la esfera pública o explorar otros escáneres biométricos sin contacto, como el reconocimiento de palmas o venas.

"Hay una creciente demanda no solo de mantener a los empleados seguros, sino de mantener los edificios lo más seguros posible", dice Thakur. "La tecnología como el reconocimiento facial ofrece una forma rápida y sin problemas de verificar quién entra y sale del edificio.”

Casa desde casa

Si bien un número creciente de lugares de trabajo está adoptando sensores de sala de reuniones que utilizan la tecnología Bluetooth de baja energía e infrarrojos, gran parte de la tecnología contactless que se dirige a los lugares de trabajo del futuro actualmente se está utilizando en casa.

"Todos ya conocemos la tecnología de reconocimiento de voz, como Alexa y Siri", dice Thakur. "Pero aún no hemos visto que realmente se utilizan en la oficina moderna. Solo será cuestión de tiempo antes de que las salas de reuniones y las áreas de cocina comunes comiencen a presentar dicha tecnología y el personal pueda hablar directamente con los controles de luz de la sala de reuniones o las pantallas de visualización.”

Independientemente de las herramientas que se utilicen, los desafíos permanecerán con respecto al costo y qué tan bien responderán los empleados a las soluciones tecnológicas. La privacidad de datos, por ejemplo, es un área polémica.

"Durante mucho tiempo ha habido preocupaciones sobre la privacidad personal para la tecnología", dice Thakur. "Pero en este momento, la salud y la seguridad son posiblemente prioridades más altas.”

La integración será clave, garantizando que los sistemas trabajen juntos para proporcionar una experiencia en el lugar de trabajo fluida y eficiente.

Pero en el espacio de unos pocos meses, COVID-19 ha hecho que las empresas piensen acerca de la tecnología de una manera nueva y lo hizo más una prioridad, ya que buscan proteger a los empleados, dice Caskey. "Es potencialmente acelerado el cambio a un lugar de trabajo más moderno a largo plazo", concluye.