Cómo las nuevas métricas están ayudando a la toma de decisiones del portafolio de hoy

Para muchas empresas reevaluar su espacio de oficinas en medio del auge del trabajo remoto, el enfoque en el bienestar de los empleados y la necesidad de reducir los gastos generales, las antiguas métricas que usaban para medir qué tan bien funcionan los lugares de trabajo ya no son suficientes.

Hoy en día, se están buscando las métricas que van más allá del espacio tradicional por persona o espacio por escritorio para que las empresas puedan comprender mejor y comparar cómo las diferentes oficinas en un portafolio están realmente avanzando, y qué necesita cambiar para posicionar mejor sus bienes raíces para el largo camino por delante.

"En todos los sectores, desde los seguros hasta la fabricación y la tecnología, los planes de negocios están cambiando y, por lo tanto, las métricas están cambiando", explica Iain Franklin, Jefe de Consultoría, Soluciones Corporativas de JLL. "En este momento, las preguntas principales entre las empresas son "¿qué necesitamos después de Covid? Y “¿dónde?" mientras buscan reajustar sus portafolios en línea con sus necesidades actuales, pero también para garantizar que sean ágiles y flexibles para el futuro.”

A medida que el trabajo remoto se convierte en una parte más central de muchas estrategias en el lugar de trabajo, las empresas ya no pueden simplemente mirar a través de sus portafolios y basar las decisiones en las personas que están en la oficina.

"Los clientes están lidiando por tener un portafolio grande de oficinas para sus empleados que ahora solo pueden venir en dos o tres días a la semana", dice Franklin. "Cada vez más empresas se preguntan cómo pueden extender la demanda de espacio a lo largo de la semana laboral y eliminar el pico y las caídas tradicionales. Eso permite a las empresas repensar sus portafolios en términos de espacio y cantidad de personas necesarias”.

Un gran cambio en la era digital

Está aumentando el interés en una creciente gama de métricas no tradicionales, desde qué tan inteligentes son los edificios hasta el porcentaje de espacio flexible para innovación que tienen en sus portafolios. Y estos se convertirán en la corriente principal; alrededor del 70 por ciento de las métricas que las empresas adoptan en los próximos tres años serán no tradicionales, según JLL.

Históricamente, los equipos de bienes raíces corporativos han reportado el rendimiento a través de la lente de la eficiencia operativa medida a través de ahorros de costos, costos operativos y costos por metro cuadrado.

"Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) tradicionales no responden completamente a las preguntas sobre cómo los bienes raíces corporativos respaldan la estrategia comercial y del portafolio", dice Richa Walia, directora de Investigación EMEA en JLL. "Por ejemplo, un cliente no estaba midiendo la agilidad del portafolio. Sin embargo, resultó ser importante ya que les hizo pensar en el nivel de flexibilidad de su cartera en relación con su plan de negocio y el cambio hacia un trabajo flexible y remoto.”

Otras nuevas métricas como la obsolescencia tecnológica (que ayuda a las empresas a entender cuándo es el momento de reemplazar su tecnología) y el equilibrio energético (que mide la proporción de las necesidades energéticas de un edificio que provienen de fuentes sostenibles) también se están generalizando. Estos pueden estar junto con las métricas más familiares, como la utilización del espacio y la conectividad de edificios.

De hecho, muchas de las métricas reflejan la transformación digital de los bienes raíces, con más empresas que implementan sensores para monitorear sus espacios y su infraestructura de edificios, recopilando datos para permitir conocimientos de rendimiento más sofisticados.

E incluso hay una nueva métrica para medir qué tan bien lo hacen: la capacidad predictiva. Mediante el uso sistemático de big data (datos a gran escala), técnicas de aprendizaje automático y algoritmos estadísticos, las empresas están identificando y prediciendo tendencias futuras a medida que avanzan hacia una planificación de ocupación más basada en datos.

"El uso de nuevas métricas es posible en casi todas las áreas de bienes raíces, e incluye pronosticar todo, desde las tasas de ocupación y los gastos operativos hasta el comportamiento del mercado", dice Walia. "Las técnicas predictivas y la inteligencia artificial se están aprovechando para informar la toma de decisiones compleja de CRE e impulsar las mejoras.”

Sin embargo, todavía hay un camino por recorrer para que las empresas se familiaricen completamente con los datos y aprovechen al máximo las oportunidades que ofrecen. La investigación del año pasado de IBM encontró que alrededor del 80 por ciento de los datos almacenados por las empresas está aislado y no disponible para el negocio.

"La falta de acceso a datos y análisis efectivos es una de las principales limitaciones para agregar valor", señala Walia. “Esto es algo que muchas empresas tendrán que superar si quieren hacer que sus espacios funcionen de manera más eficiente".

Además, el aumento de las capacidades tecnológicas en los próximos años, incluyendo el 5G y el despliegue más amplio del IoT (el internet de las cosas) de banda estrecha y los sensores, brindarán nuevas oportunidades para la medición y optimización del rendimiento del portafolio.

"A más largo plazo, la gestión del portafolio está cambiando en línea con los nuevos conocimientos basados en datos en una industria inmobiliaria cada vez más digitalizada", dice Franklin. "Las empresas con visión de futuro deben adoptar un enfoque estratégico de las métricas, respaldado por una sólida recopilación y análisis de datos, para tener un portafolios preparado para el futuro”.