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Cómo las empresas están apoyando a los empleados durante COVID-19

Las organizaciones lanzan programas que abordan la salud mental, física y emocional

03 de mayo de 2020

El experimento de trabajo desde casa más grande de todos los tiempos ha alterado los entornos de trabajo de maneras inimaginables hace apenas unos meses.

Más allá de los ajustes tecnológicos a las reuniones en línea y videollamadas, las personas están luchando con el aislamiento y la incertidumbre, las responsabilidades de cuidado de niños, o incluso el dolor.

En respuesta, las organizaciones están creando programas de bienestar, fondos de ayuda y una serie de otras iniciativas para apoyar a los empleados en medio de la pandemia de coronavirus.

"Para muchas empresas, el primer paso fue la transición de los empleados al entorno del trabajo desde casa", dice Bernice Boucher, Directora de JLL Consulting. "Apoyar el bienestar emocional, físico y mental de los empleados es nuestra prioridad.”

Recursos y programas de bienestar

Las empresas están dando a los empleados acceso a recursos que van desde servicios de asesoramiento hasta ayuda financiera.

Workday, una firma de TI con sede en California, anunció que proporcionaría a la mayoría de sus trabajadores el equivalente a un pago de dos semanas para cubrir los costos resultantes de tener que trabajar desde casa. Se estableció un fondo de ayuda para ayudar a quienes necesitaban apoyo adicional, como las personas cuyos familiares contrataron COVID-19. La compañía también aumentó el número de días ofrecidos en su programa de beneficios con el proveedor de cuidado infantil Care.com.

El Banco de Irlanda aumentó el acceso de los empleados a su programa de bienestar, que incluye una aplicación con seminarios en línea y cursos interactivos sobre salud mental, física y financiera de un experto de bienestar famoso. 

"Las empresas se apoyan en sus departamentos de Recursos Humanos para comunicar los servicios que pueden ayudar, muchos de los cuales ya podrían existir como parte de su paquete de beneficios", dice Boucher.

JLL creó un portal en línea de recursos de la compañía para guiar la salud mental, física y financiera de los empleados, y fomentar su sentido de pertenencia. Incluye seminarios web que abordan hacer frente a los desafíos actuales y acceso gratuito a la aplicación de meditación Headspace.

"Tomamos todos los recursos y la capacitación que existían en toda la empresa y lo colocamos en un solo lugar para que fuera fácil de encontrar y usar", dice Angela Geffre, Jefa de Talento Global de JLL. "También creamos nuevo contenido, incluyendo una serie de seminarios web y playlists virtuales para ayudar a dirigir a nuestra gente al entrenamiento importante y videos sobre cómo mantener sus cuerpos y mentes saludables.”

Las encuestas pueden ser una herramienta efectiva para monitorear el bienestar emocional de los trabajadores de forma continua, dice Katie Rodrigues, Vicepresidenta de Consultoría en JLL. Los resultados se pueden utilizar para informar soluciones eficientes.

"Un cliente de la industria tecnológica envió encuestas a sus empleados de todo el mundo preguntando sobre las barreras específicas que estaban experimentando mientras trabajaban desde casa", dice Rodrigues. Los resultados están ayudando a la compañía a dar forma a su plan de apoyo, desde proporcionar estipendios para cuidado de niños hasta acceso gratuito a aplicaciones de meditación.”

Comunicación de los líderes

Ya sea que se trate de incertidumbre sobre el estado laboral o sentimientos incómodos al regresar al lugar de trabajo físico, los empleados experimentan estrés desde todos los ángulos. Para ayudar a tranquilizar a los trabajadores, los líderes de la compañía deben proporcionar tanta información como sea posible, dice Gina Payne, Vicepresidenta de Gestión del Cambio en JLL.

"Tener una fuente de verdad es realmente importante", dice Payne. "Su gente necesita saber cuándo esperar actualizaciones y a quién prestarle atención. La ansiedad está alrededor de lo desconocido.”

El trabajo comienza desde el nivel de gestión, tanto en términos de dar direcciones diarias como de brindar apoyo emocional. Es importante hablar con los empleados sobre cómo están haciendo emocionalmente, además de qué desafíos están surgiendo en el entorno del trabajo desde casa. Payne sugiere que las empresas ofrezcan los entrenamientos para que los gerentes aprendan a trabajar con un equipo distributivo y fomenten la comunicación abierta.

"Los empleados a menudo tienen miedo de no cumplir con sus propias expectativas, y el establecimiento de límites es más difícil cuando no hay una barrera física entre el trabajo y casa", dice Payne. “Es importante animar a los empleados a cuidarse a sí mismos. Estos son grandes momentos para mostrar empatía, pero también el ánimo y flexibilidad, porque no todos van a responder de la misma manera a esta pandemia.”

Reuniones virtuales y actividades de teambuilding

Traducir los programas comunitarios y culturales del entorno físico al lugar de trabajo remoto puede contribuir en gran medida a formar los vínculos positivos.

Las empresas de todo el mundo están organizando versiones virtuales de reuniones o eventos no laborales como happy hours. Con los niños y las mascotas convirtiéndose en una faceta cada vez más común de la vida laboral diaria, muchos empleadores están apoyando su presencia.

La compañía de tecnología HP alentó a los padres que trabajan de forma remota en Singapur a tomar un papel activo en el aprendizaje de sus hijos, ofreciendo a los empleados acceso a recursos en línea que incluyen actividades semanales de alfabetización enseñadas por líderes educativos. Goodway Group, una agencia de publicidad digital con sede en Pensilvania, organiza "Family Fun Fridays" para empleados con niños, con música y espectáculos de magia. El departamento de publicidad del New York Times celebró un desfile de mascotas virtuales.

"Un amigo mío me contó sobre el happy hour de su compañía, llamado 'Spirit Hour', que supongo que tiene el doble significado de levantar el espíritu de todos", dice Payne.

"500 empleados aparecieron en esta plataforma virtual. Todos fueron invitados. Este es exactamente el tipo de cosas que estamos aconsejando a nuestros clientes.”