¿Por qué las aplicaciones son un punto clave en la oficina de la era digital?

Las personas pasan al menos dos horas al día usando aplicaciones. Sin embargo, este mercado de $ 1.3 billones aún no ha penetrado donde pasan la mayor parte de su tiempo: el lugar de trabajo.

Esta situación está empezando a cambiar. Las aplicaciones empresariales orientadas al lugar de trabajo se utilizan cada vez más para tareas como reservar salas de reuniones, ordenar la entrega del desayuno o suscribirse a actividades adicionales como clubes de carreras. La noticia promete mejorar la productividad de los empleados y aumentar el compromiso con la empresa.

"A medida que nuestra vida profesional y personal se mezclan, aumenta la búsqueda de aplicaciones que nos pueden conectar en el lugar de trabajo", dice Michael Taggart, director de Soluciones Digitales en JLL Australia.

Cuando las aplicaciones ganan fuerza, los resultados son evidentes. Eso es lo que ha demostrado Capital One, una compañía global de servicios financieros. La organización renovó su división dedicada al mercado inmobiliario, ahora bajo el nombre de Workplace Solutions, y presentó una aplicación centrada en los empleados, a quienes ahora les resulta más fácil encontrar oficinas y sucursales y acceder a servicios locales (como centros de convenciones, lugares para cenar, servicios de acondicionamiento físico y transporte), además de tener una línea de apoyo directo relacionada con las instalaciones.

A pesar de los ejemplos exitosos, existe el riesgo de que las aplicaciones no se usen, una situación común no solo en el mercado inmobiliario. Alrededor del 23% de las personas abandonan una aplicación después del primer uso, a pesar de que las actualizaciones pueden corregir los problemas inicialmente percibidos.

"Es necesario resolver un problema existente, no tratar problemas inútiles", enseña Taggart. “No hay razón para complicar demasiado las cosas. Las aplicaciones como Uber y otras, de aerolíneas, son solo para funciones básicas, como reservar un taxi o un vuelo. Las aplicaciones pueden abordar una serie de preocupaciones superficiales sobre la comodidad y la conveniencia, pero a medida que la capacidad de atención se vuelve cada vez más corta, la probabilidad de una gran adherencia será pequeña”, agrega.

Mitigar riesgos

En los primeros días de unirse, el entusiasmo de las empresas por resolver su red de plataformas tecnológicas no va acompañado de una tasa de éxito. De hecho, el 84% de los esfuerzos de transformación digital en el lugar de trabajo fracasan, según Forbes.

Con respecto a las aplicaciones, hay varias razones para esto, incluido el caso de las empresas que lanzan rápidamente una plataforma sin consultar al equipo, como lo indica Stewart Elliot, presidente de Desarrollo de Aplicaciones en Modo Labs. También existe el riesgo de que los empleados se sientan abrumados con el exceso de tecnología.

"La mejor manera de obtener una gran membresía es presentar una aplicación que resuelva problemas importantes y luego expandirla", dice. “Las aplicaciones pueden perder impulso si se ignora este enfoque o si una empresa se da cuenta de que ha elegido un producto con costos significativos a largo plazo, es decir, un flujo continuo de recursos de TI, o simplemente porque lleva mucho tiempo desarrollarlo, entregarlo y guardarlo”, reflexiona.

En cualquier caso, una aplicación puede resolver cuestiones problemáticas en la vida diaria de los empleados, así como ayudar a quienes trabajan de forma remota a sentirse conectados con la empresa a través de notificaciones y contenido personalizado.

Éxito digital en la vida real.

Capital One fue una de las primeras compañías en adoptar una aplicación para el lugar de trabajo. @Work se utiliza para simplificar y optimizar los puntos de entrada en la red que el área de Soluciones de lugar de trabajo utiliza para diseñar, suministrar, administrar y mantener su cartera de bienes raíces. En muchos casos, la novedad no reemplaza a los sistemas fundamentales, sino que actúa como un complemento de los elementos más importantes de estas funciones.

La aplicación se implementó en 125 oficinas, según Samantha Fisher, directora sénior de experiencia laboral en Capital One. “Queríamos una solución que mostrara nuestra comprensión sobre los desafíos de los colegas y sabíamos que debería ser algo intuitivo y funcional, como cualquier otra aplicación para los consumidores ", dice.

Fisher agrega que la aplicación ayudó a Capital One a integrar componentes físicos y virtuales del mercado inmobiliario corporativo y continuará impulsando la evolución del lugar de trabajo con un conjunto de soluciones de hospitalidad digital.

“Esto ha sido un cambio de juego para nosotros. Hubo mucha dedicación para asegurar que la aplicación fuera rentable, sabiendo lo importante que era trabajar, y estoy muy contenta de que todo haya salido bien antes de la implementación ”, dice ella.

Conveniencia de un toque

No es fácil aventurarse en un nuevo territorio digital. Sin embargo, con una planificación cuidadosa, los empleados pueden aprovechar la conveniencia de encontrar una mesa disponible antes de entrar a la sala, por ejemplo.

Y el beneficio se extiende más allá de los empleados. Las aplicaciones pueden notificar a los usuarios sobre la hora feliz de una cafetería en el edificio, lo que permite al propietario ofrecer servicios de valor agregado al inquilino, tanto minorista como en la oficina. Los empresarios y propietarios también pueden enviar notificaciones push a grupos específicos, como avisos de emergencia o sobre una sala de reuniones que está fuera de uso.

“Los dispositivos móviles ofrecen constantemente comodidades extraordinarias. Ahora, están poniendo el lugar de trabajo en nuestros bolsillos, agregando valor y conocimiento a todos los involucrados: propietarios, empleadores, empresas y personas. Es emocionante pensar en las posibilidades que todavía están relativamente inexploradas”, concluye Taggart, de JLL Australia.