Artículo

Oficinas envidiables: compañías que se enfocan en el manejo de la experiencia de los espacios de trabajo

Como empleador toma notas del crecimiento del coworking, el concepto de hospitalidad es el nuevo rey

29 de noviembre de 2019

A medida que el coworking continúa influyendo en cómo trabajamos, las personas que laboral en oficinas tradicionales continuamente se preguntan “¿En dónde está nuestra kombucha de barril y nuestra clase de yoga en la hora de comida?”

Las compañías están tomando nota de los lugares de trabajo basados ​​en la experiencia ofrecidos por los operadores de espacios compartidos (Coworking), que han impulsado el 41 por ciento de las ganancias de ocupación en el mercado de oficinas de US desde inicios del 2018.

“En el pasado, solían ser solo negocios de alto perfil y con un alto margen de negocio quienes podían o querían brindar a sus empleados experiencias increíbles en el lugar de trabajo”, dice Ben Munn, Director de Espacios Flexibles en JLL. “Las grandes firmas tecnológicas, típicamente basadas en la costa oeste de los Estados Unidos, son reconocidas por usar sus ambientes de trabajo como herramientas para reclutar, retener, habilitar, inspirar e impulsar a sus empleados.

Pero en recientes años, incluso las empresas más convencionales planean en cómo inculcar en sus oficinas algunas de las amenidades que se ven en los espacios de trabajo flexibles.

Los espacios de trabajo no asignados, las estilizadas áreas de reuniones, las zonas para tomar el almuerzo, la preparación de bebidas y cafetería y los conserjes se están convirtiendo en la norma para espacios de trabajo corporativos de grandes dimensiones. El objetivo sigue siendo el mismo: impulsar la productividad, aumentar el compromiso entre los empleados y atraer y retener al personal, todo aplicando el estilo de ambiente hospitalario con atmósferas geniales fomentado por los operadores de coworking.

“Como resultado de estas tendencias nuestros clientes ahora piensan diferente respecto al diseño de los espacios de trabajo” Menciona Ed Nolan, Director Ejecutivo de JLL. “Tradicionalmente una compañía solía usar una estrategia de espacios de trabajo para informar un diseño, solicitar a un arquitecto la creación de esa visión de estrategia y después mover a sus ocupantes a ese espacio. Ahora, la conversación se ha trasladado tanto hacia las experiencias de mayor impacto que se crearán en los espacios como los espacios mismos. Es un gran cambio.”

La hospitalidad ya no está limitada a los hoteles

Grandes compañías han visto beneficios tangibles derivados del estilo de amenidades hospitalarios en sus áreas de trabajo. Estos servicios no solo son ventajas que ayudan a atraer y retener talento en un mercado laboral considerablemente ajustado, sino que también hacen que los empleados sean más comprometidos y productivos con las organizaciones.

Como ejemplo: en el corporativo de JLL en Chicago, un equipo de conserjes da soporte a más de 1,500 empleados que ahí laboran. Desde ordenar y entregar comida hasta el organizar alojamiento, soporte tecnológico vía teléfono u organización de eventos recreativos, estos conserjes capacitados en hospitalidad brindan una experiencia a los empleados mucho más allá de lo que uno esperaría de una empresa de bienes raíces.

“La retroalimentación de estos programas han sido abrumadoramente positivas” Menciona Nola. “Es claro que tratar a los empleados como deben ser tratados, como recursos valiosos, es algo que resuena". Los lugares de trabajo solían ser funcionales por encima de todo, lo que a menudo los volvía tristes. El nuevo enfoque en las experiencias tiene el impacto opuesto. Se trata de eliminar con experiencias positivas y deseables cualquier sensación de trabajo pesado asociada con estar en una oficina a lo largo del día laboral, menciona Nolan.

“Hace cinco años, si se mencionaba hospitalidad, probablemente se hacia referencia a hotelería” menciona Nolan. “Ahora, estamos empezando a ver que es una parte común del vocabulario para los clientes inmobiliarios corporativos, que realmente están prestando atención a las experiencias deseadas para garantizar que sus espacios se utilicen correctamente ".

Haciendo cambios

Aún puede ser confuso para una compañía de modelo tradicional pasar a un lugar de trabajo que ofrezca elementos de hospitalidad estilo coworking. Las opciones son numerosas, pero saber qué servicios son los más atractivos es una estrategia en sí mismo.

Nolan aconseja a las compañías no arrojar dinero a cualquier amenidad que sea tendencia. Por ejemplo las comodidades como las cápsulas de siesta pueden quedar sin usar si no se conectan con la cultura más profunda de una empresa, al igual que lo que sucedió con ciertas amenidades en el colapso de las puntocom de principios de la década de 2000.

Es más importante, dice, que las empresas entiendan los matices de su propia cultura y la propuesta de valor que hacen a sus empleados.

"Hay una especie de guerra de servicios que se ha iniciado, y les aconsejo a mis clientes que tengan cuidado de no caer en su trampa", menciona Nolan. "Mostrar el gimnasio a un posible nuevo empleado, o lo que está sucediendo en el servicio de comidas, demuestra que estás muy por encima de la competencia. Pero hay muchas opciones de amenidades. Las empresas deben considerar cuáles son las más impactantes para su personal y examinar las opciones que pueden tomar para servir mejor a todos empleados”.

Un programa actividades respaldado por el personal de conserjería, que incluya, por ejemplo, clases de barre o yoga todos los martes por la noche durante dos meses, permite a las empresas la flexibilidad de cambiar las ofertas para satisfacer las necesidades y comentarios de los empleados. No se puede decir lo mismo de, por ejemplo, una mesa de ping-pong estática.

"Si cambias demasiado rápido a un servicio en particular que no es muy utilizado o de alto beneficio, estás gastando capital en cosas que no te dan ningún retorno", menciona. “Hubo un momento en que las personas propusieron muchas soluciones a este problema, pero la cultura nunca mejoró, porque era un desajuste para lo que estaba sucediendo en la empresa. Es esencial evitar quedar atrapado con costos como resultado de tomar una decisión desinformada ".

¿Quieres más? Habla con el equipo