¿Por qué las compañías están tomando decisiones internas de crowdsourcing?

Muchas compañías estadounidenses que enfrentan una feroz competencia por trabajadores calificados se han dado cuenta de que los servicios de oficina que alguna vez fueron lo más llamativo, como bocadillos gratuitos, ping pong y grifos de cerveza, no siempre son suficientes.

Algunos empleadores están utilizando una nueva estrategia para repensar sus oficinas como una herramienta de reclutamiento, preguntando a los empleados actuales qué quieren. Así es como una oficina de Microsoft en Boston obtuvo un cambio de imagen completo que incluía salas de equipo en lugar de un plan completo de oficina abierta, y máquinas de refrescos estilo libre.

“¿Desea diseñar la oficina perfecta para futuros empleados? Pregunte a los actuales", dice Mary Bilbrey, directora global de recursos humanos en JLL. "Nadie sabe lo que se necesita para hacer el trabajo mejor que las personas que ya lo hacen".

El mercado laboral en los EEUU es increíblemente estrecho, con un desempleo que cayó al 3,6% en abril. Ese es el nivel más bajo en casi 50 años, según el Departamento de Trabajo de EEUU. Tomar decisiones de oficina por medio de "crowdsourcing" es considerado una nueva forma de competir por el talento en un mercado que perjudica especialmente a los trabajadores calificados.

Microsoft, por ejemplo, utilizó los comentarios de los empleados actuales para diseñar su Centro de Investigación y Desarrollo de Nueva Inglaterra en Boston, conocido como NERD, que es el hogar de los ingenieros de la compañía. Diseñar la oficina perfecta significaba cumplir con las cosas que los empleados decían que más necesitaban para su trabajo diario, como un espacio flexible para el trabajo colaborativo y áreas para una lluvia de ideas creativa y resolución de problemas.

La combinación de sugerencias de la fuerza laboral de crowdsourcing y las decisiones de diseño inteligente del liderazgo de la compañía significaron que Microsoft podría crear la oficina que atraería específicamente a más ingenieros.

También se agregó un área de ocio llamada The Garage como una forma de dar a los ingenieros una salida creativa para que se relajen y trabajen con sus manos. El espacio creativo y Makers Lab cuenta con instalaciones y equipos especializados para impresión 3D, costura, corte por láser, corte de madera y experimentar la realidad virtual, todo lo cual está abierto tanto para los empleados como para el público. Si bien una estación de soldadura podría no atraer a un grupo demográfico más amplio de trabajadores de oficina, era un beneficio que atraía exactamente al tipo de ingeniero que Microsoft esperaba contratar.

Cuando la compañía probó en el campo la oficina renovada para ver si funcionaba para atraer talento, un gerente senior entrevistó a dos candidatos: uno realizó un recorrido por la nueva oficina; y el otro, no.

"La persona que tomaron en la gira aceptó el trabajo", dice Dena Quinn de Microsoft, quien dirigió el rediseño de NERD. "Dijeron: ‘Este lugar es tan genial que quiero trabajar aquí’. Esa es toda la prueba que necesitamos".

El propósito más básico del crowdsourcing es comprender cómo los empleados utilizan actualmente el espacio y qué contribuiría mejor a su facilidad y productividad.

En la oficina de Mazda en Irvine, California, la compañía descubrió que los empleados querían la opción de elegir espacios de trabajo día a día. Como resultado, los espacios versátiles para el trabajo individual o colaborativo permiten a los empleados elegir escritorios sentados, de pie o comunales.

En la oficina NERD de Microsoft, los equipos de ingeniería que revisaron los diseños iniciales dijeron que, como oficina remota, necesitaban más espacio dedicado para las llamadas telefónicas, según Quinn. El resultado fueron salas de reunión donde cinco o seis personas pueden reunirse y atender una llamada sin ser molestados.

"Las encuestas y entrevistas a los empleados permiten a las empresas ver cuáles son los desafíos actuales y dónde existen los puntos débiles", dice Bilbrey. "Es mucho más fácil tomar decisiones sobre en qué invertir".

Como resultado del alcance de los empleados, los empleados de Mazda votaron para mantener las comidas y el trabajo separadas, lo que resulta en espacios comunitarios dedicados para las pausas para el almuerzo.

Microsoft también cumplió con solicitudes muy específicas de los empleados, pequeñas cosas que mejoraron enormemente la calidad de vida: café muy accesible, máquinas de refrescos estilo libre que permiten a los empleados elegir entre 100 sabores, y letreros de "libre / ocupado" en los baños.

"Fueron las pequeñas cosas que pidieron las que pudimos entregar para que se sintieran cómodos en su propio espacio de trabajo", dijo Quinn.

A menudo, el crowdsourcing agrega elementos de diversión a la oficina. La oficina de Symantec en Mountain View, California, incorporó la solicitud de los empleados de funciones de acondicionamiento físico. Las áreas comunes ahora están repletas de aros de hula hula y cuerdas para saltar, y hay una pista para caminar con aislamiento acústico para incentivar las reuniones para caminar.

"Se comunica a los empleados actuales y potenciales que es aceptable realizar una reunión a pie", dice Jessica Cooper, directora comercial del Instituto Internacional de Construcción WELL.

El bienestar en general se ha convertido en una preocupación principal para los empleados, especialmente cuando los millennials inundan la fuerza laboral. Estos tipos de servicios también pueden ser de crowdsourcing, a veces a diario. Muchas oficinas con certificación WELL (certificación para el diseño, construcción y operación de edificios saludables) permiten a los empleados enviar comentarios sobre cómo la luz, la temperatura y el sonido en la oficina los satisfacen, y se ajustan en consecuencia, dice Cooper.

"Cumplir con las características que se adaptan a sus necesidades específicas hace que los empleados se sientan escuchados", dice Bilbrey. "Más allá del sector inmobiliario, crea el tipo de cultura compasiva de la empresa que desean los solicitantes de empleo".