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¿Por qué los hoteles se toman el bienestar seriamente?

Los operadores de hoteles han estado comprando empresas enfocadas en el bienestar en un intento por atraer a los huéspedes que buscan escapadas saludables.

01 de octubre de 2019

Aprincipios de este año, InterContinental Hotels Group (IHG) adquirió la marca de resorts de lujo Six Senses Hotels Resorts Spas por 300 millones de dólares. Hyatt Hotels & Resorts adquirió la marca boutique de bienestar y acondicionamiento físico Exhale en 2017 por un monto no revelado, que siguió a la adquisición de Hyatt de la marca estadounidense de centros de bienestar Miraval por 375 millones de dólares ese mismo año.

"Hemos visto una mayor convergencia en la industria hotelera", dice Giuliano Esposito, Vicepresidente Senior, Asesoría Estratégica y Gestión de Activos de JLL Hotels & Hospitality Group. "El bienestar se está convirtiendo en un foco clave para las partes interesadas de la industria".

Al adquirir este tipo de empresas, los hoteles buscan brindar a los huéspedes un viaje más completo. El objetivo es crear una experiencia que beneficie todos los aspectos del bienestar de un huésped, desde opciones de alimentos y bebidas más saludables hasta programas de acondicionamiento físico.

"Estas adquisiciones están expandiendo las capacidades de los hoteles y, al integrarlos en sus productos, están proporcionando una experiencia más holística de la que los viajeros modernos buscan", dice Tony Ryan, Director Gerente, Fusiones y Adquisiciones Globales en el Grupo de Hoteles y Hospitalidad de JLL.

Moviéndose con los tiempos

Los spas han prevalecido durante mucho tiempo en hoteles de lujo más exclusivos, donde se ha convertido en un servicio esperado. Pero, a medida que la experiencia general se vuelve más importante para el sector hotelero en su conjunto, un componente de bienestar incluido en la promesa de la marca puede ayudar a que los hoteles sean más atractivos y así promover la retención.

"Las inversiones e iniciativas de los hoteles responden a cómo están cambiando la industria hotelera y las preferencias de los consumidores", dice Ryan. "A medida que el bienestar se vuelve más prominente, vemos que los hoteles se adaptan".

Un importante impulsor en el crecimiento de la industria del bienestar ha sido el aumento de personas que buscan llevar estilos de vida más saludables. Entre 2015 y 2017, la economía del bienestar creció un 6,4 por ciento en promedio anual, según un estudio realizado por el Instituto Global de Bienestar (GWI, por sus siglas en inglés).

En 2017, los gastos de turismo de bienestar fueron de 639.4 mil millones de dólares a nivel mundial y se prevé que crezcan un 7.5% anual entre 2017 y 2022. Con tal crecimiento proyectado, esperamos que los operadores de hoteles continúen enfocándose en marcas exitosas relacionadas con el bienestar.

"Tomemos a Six Senses Hotels Resorts Spas como ejemplo", dice Ryan. "Se ha hecho un gran trabajo para definir y comunicar claramente lo que representa, complementa la oferta de marca existente de IHG y llena un vacío en su cartera".

Crecimiento Asiático

Con la clase media de Asia en rápida expansión, la parte de la industria del turismo que se enfoca en el bienestar está en auge. Asia Pacific es el mercado de turismo de bienestar de más rápido crecimiento en el mundo. Se proyecta que los gastos del turismo de bienestar crecerán en un 13 por ciento anual durante el período 2017-2022.

"Algunos de los pioneros y exitosas marcas y ofertas de bienestar –como Chiva Som y Kamalaya en Tailandia; Ananda en el Himalaya; y COMO Shambhala en Indonesia– se encuentran en Asia", dice Giuliano Esposito, Vicepresidente Senior, Asesoría Estratégica y Gestión de Activos para JLL Hotels & Hospitality Group.

“En el pasado vimos aspectos independientes del bienestar, como la incorporación de gimnasios y spas a los hoteles; sin embargo, viajar se está volviendo cada vez más basado en la experiencia y puede ser necesario un enfoque más holístico del bienestar ", dice Esposito.

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