Los consumidores están priorizando las experiencias sobre los regalos en esta temporada navideña

La gente quiere algo diferente en esta temporada navideña.

Una encuesta reciente muestra que los consumidores están dando más importancia a las experiencias que a los regalos tradicionales. Están votando con su billetera, asignando el 55% de su presupuesto navideño a regalos, mientras que destinan el resto a comida y decoración (22%) y entretenimiento y experiencias inmersivas (23%), según la Encuesta de Retail Holiday 2023 de JLL.

Más del 90% de los encuestados dijeron que participarían en al menos una experiencia relacionada con las temporada de las Fiestas, como llevar a los niños a visitar a Santa Claus, un aumento con respecto a años anteriores.

Los consumidores tampoco se limitan a una actividad de entretenimiento. Más del 60% de los compradores planean participar en dos o más experiencias navideñas. Esto es especialmente cierto en el caso de los consumidores adinerados, el 76.3% de los cuales disfrutará de múltiples experiencias relacionadas con las Fiestas.

El gasto planificado en bienes físicos (regalos y otros productos navideños) ha bajado un 13.8% con respecto a 2022, pasando de una media de 868 dólares por persona el año pasado a 748 dólares por persona este año.

"Es fascinante observar el cambio de los consumidores hacia las experiencias durante la temporada navideña", dice Keisha Virtue, analista senior de comercio minorista de JLL. "En general, hay una mayor demanda para salir a cenar y asistir al cine, lo que resulta en casi el doble de gasto en comparación con el año pasado. Esto enfatiza un fuerte deseo de experiencias inmersivas que trasciendan las posesiones materiales"

Cómo están reaccionando los comerciantes

Los comerciantes tienen como objetivo capitalizar el cambio. Las experiencias en la tienda, como visitar a Santa Claus y ver las decoraciones navideñas, han tenido una gran demanda durante las últimas temporadas navideñas. Los minoristas que crean experiencias memorables que van más allá de las compras se han beneficiado del aumento de la atención y la afluencia.

Un ambiente festivo en las tiendas juega un papel fundamental en la mejora de la experiencia de compra en general. Los compradores valoran el ambiente alegre creado por las luces parpadeantes, las decoraciones temáticas y la presencia de Santa Claus. De hecho, el informe del año pasado reveló que el 36.9% de los compradores festivos disfrutaron del ambiente navideño en las tiendas físicas, encontrando placer en la decoración festiva y los deliciosos aromas. El ambiente navideño y la posibilidad de interactuar con los productos en persona siguen siendo las principales prioridades para los compradores en la tienda.

Los consumidores que priorizan disfrutar de la experiencia de compra son significativamente más propensos a comprar en centros comerciales, según el informe. Los compradores jóvenes también acudirán en masa al centro comercial estas fiestas. Casi la mitad (49.6%) de los compradores principalmente de la Generación Z (de 18 a 29 años) comprarán en centros comerciales, en comparación con el promedio del 40.8%.

"Al proporcionar instalaciones, servicios de envoltura de regalos y actividades atractivas, los minoristas pueden ofrecer las experiencias agradables que los compradores desean", dice Virtue. "La incorporación de obsequios y la organización de eventos dentro de los centros comerciales también pueden marcar una diferencia sustancial para atraer clientes y mejorar la experiencia de compra en general".

Esto a menudo implica actuaciones en vivo, experiencias gastronómicas con temas navideños o incluso mercados emergentes, dice Virtue. "Al ofrecer una variedad de actividades y características atractivas, los minoristas pueden generar entusiasmo y exclusividad que atraiga a los compradores a visitar sus tiendas".

Tecnología para el comercio minorista en demanda

La tecnología también ocupa un papel fundamental en la mejora de la experiencia de compra. Las aplicaciones de realidad aumentada y realidad virtual, por ejemplo, pueden integrarse a la perfección para ofrecer experiencias interactivas e inmersivas dentro de las tiendas físicas. Los minoristas pueden utilizar estas experiencias digitales para fomentar una conexión emocional con los compradores, diferenciándose de sus homólogos en línea.

Si bien el cambio hacia las compras experienciales puede parecer desalentador para los comerciantes tradicionales, presenta una oportunidad notable para el crecimiento y la fidelización.

"Esta creciente preferencia por las experiencias subraya el creciente deseo de los consumidores de crear recuerdos duraderos y participar en actividades con temas navideños", dice Virtue. "A medida que las personas esperan ansiosamente disfrutar de la temporada festiva, el papel de las tiendas físicas, las plataformas en línea y las ofertas de entretenimiento desempeñarán un papel crucial para satisfacer sus necesidades cambiantes".