Opiniones

Gestión del turismo y la recuperación de destinos a través de la crisis

Mientras el sector se prepara para los impactos del COVID-19, estas sugerencias proveen una perspectiva fresca de la gestión del turismo y la recuperación de los destinos turísticos.

Mientras el sector se prepara para los impactos del COVID-19, estas sugerencias proveen una perspectiva fresca de la gestión del turismo y la recuperación de los destinos turísticos.

Bienvenidos a la era de la adaptabilidad. A medida que el mundo intenta anclarse en medio de la crisis de COVID-19 y la realidad inducida-por-virus de una recesión económica inminente, las organizaciones turísticas y la industria hotelera deberán aplicar una nueva perspectiva sobre los destinos turísticos, el desarrollo y la participación de la comunidad.

No importa en qué parte del mundo se encuentren, nuestra industria hotelera se vio gravemente afectada durante el primer mes de respuesta a la enfermedad viral.

Las organizaciones turísticas pueden tomar medidas inmediatas para ayudar a adaptarse a la situación actual. A continuación, hay 11 cambios que los líderes del turismo deben considerar en los próximos días.

¿Por dónde empiezo?

Poner las finanzas bajo control

Revisar, revisar, revisar. Según la experta de la industria Julie Hart, la adaptabilidad presupuestaria es vital. Establezcan el alcance de los impactos presupuestarios de manera conservadora durante los próximos tres meses del año fiscal actual y miren dónde pueden realizar modificaciones. Alineen las decisiones inmediatas para validar más claramente las prioridades estratégicas.

Vuélvanse virtuales para estar cara a cara

Si bien el centro de visitantes no está disponible, aún pueden obtener el contacto personal necesario si se vuelven virtuales. Recuerden mantenerse conectados y alentar a los miembros del equipo a contar historias de los héroes de sus comunidades. Estas historias importan, ahora más que nunca, y serán importantes para la moral cuando comencemos a recuperarnos.

Preserven su marca apretando el freno en marketing

El marketing para potenciales viajeros o el envío de mensajes que alientan a viajar se perderán en la confusión y no se percibirán bien. Hagan una pausa en los esfuerzos de marketing que no respaldan el "ahora" y comuniquen la importancia de la seguridad a los clientes y al personal, teniendo en cuenta las sugerencias indicadas por nuestros líderes mundiales de salud.

Mantener las cosas en movimiento

Las relaciones son más importantes que las ventas

Apoyen a los equipos de Ventas y Desarrollo de Negocios cuyos trabajos están fuertemente afectados por la interacción con los clientes. Alienten a sus equipos a mantener relaciones levantando el teléfono y garantizando a los clientes que son importantes. Escúchenlos y permítanles compartir sus situaciones y desafíos. Asegúrenles que el negocio finalmente se reanudará y el turismo se recuperará, teniendo en cuenta la máxima seguridad de todos los clientes y el personal. También recuérdenles que, si tienen necesidades inmediatas, ustedes están aquí para ellos, sabiendo que todos se han visto afectados por esta situación. Las relaciones ahora importan más que las transacciones.

Apoyen a sus partes interesadas

Asesorar, pero también empatizar. Las empresas con las que están asociados son la razón principal por la que existen las organizaciones turísticas. Tienen la oportunidad de participar de una nueva manera y conectar los puntos entre sus necesidades, la orientación y los próximos pasos que deben tomar. Por ejemplo, muchas organizaciones turísticas ya están haciendo progresos para mantenerse conectados con los restaurantes locales a través de actualizaciones de redes sociales, minimizando la emisión de boletos de estacionamiento para la entrega de comidas para llevar y haciendo delivery a los funcionarios de salud y seguridad pública. Tienen la oportunidad de asociarte con ellos y proporcionarles recursos a medida que se adaptan en este entorno cambiante.

Reeduquen sobre los recursos

Vuelvan a capacitar a los miembros del equipo para comprender los programas de asistencia disponibles a través de sus agencias de asistencia económica estatales y locales. Sus comunidades dependerán de su capacidad para navegar estas preguntas sobre estos programas. Asegúrense de que sus empresas sepan que ustedes son un recurso para ayudar a comprender y acceder a estos programas. A medida que aprendan más sobre las opciones, continúen compartiendo la información entre sus partes interesadas.

Adquirieran autorización sobre reservas

Muchas organizaciones ya han activado el acceso a las reservas financieras, pero para aquellas que no lo han hecho, ahora es el momento. Una consideración cuidadosa sobre el propósito de esos fondos será importante para la dirección de la organización. Asegurar inversiones para eventos futuros, servicios humanos locales para el desempleo y reinversiones en el desarrollo del destino turístico serán elementos potenciales a considerar, más allá de los fundamentos obvios del mantenimiento de las operaciones.

Pensar en el futuro

Hagan oír su voz

Los organismos gubernamentales están trabajando duro. Ustedes son líderes en nuestras comunidades, y éste es un momento para ilustrar su experiencia. Ofrecer opciones e ideas para la recuperación será importante en las próximas semanas. Recomendamos prepararse para el presente y el futuro organizando los planes en tres categorías diferentes: (1) Recuperar, (2) Reagrupar y (3) Preparar.

Recuperar

¿Cómo reconstruimos el volumen de negocios después de que pase la crisis? Piensen en ideas que ayudarán a impulsar el negocio de la hospitalidad a corto plazo. Durante la recesión de 2008, los esfuerzos de recuperación se centraron en gran medida en deportes y pasatiempos, conciertos y festivales, y en el crecimiento gradual de las vacaciones a visitas más amplias al mercado. La recuperación de esta recesión probablemente será bastante diferente y dependerá de las actitudes cambiantes hacia los viajes, las reuniones públicas y la capacidad de compra.

Reagrupar

¿Qué podemos hacer para alentar futuras reuniones sociales después de la recuperación? Concéntrense en cómo podemos superar los estigmas creados por el distanciamiento social forzado. La naturaleza humana quiere reunirse, pero la propagación viral de COVID-19 podría persistir. Además de cambiar las actitudes, debemos educar y tranquilizar al público una vez que pasa.

Preparar

¿Qué será diferente la próxima vez? La respuesta del gobierno y de la salud pública a los futuros desafíos virales sufrirá un cambio demostrativo. Los cierres y las restricciones de viaje probablemente se volverán más comunes e inmediatos para combatir futuras pandemias. Piensen en cómo pueden minimizar el impacto para proteger su negocio y contribuir a su comunidad en futuros incidentes.

Aprendan de los datos

Comprender la historia de los datos y las posibles vías de recuperación es un paso clave durante las próximas semanas. Las fuentes de investigación y las opciones de datos son abundantes. Este es un buen momento para examinar sus recursos y determinar las necesidades futuras. Será necesario aprovechar el perfil del visitante de su comunidad y reunir las oportunidades disponibles a medida que los pasos de recuperación comiencen a materializarse. 

Movilicen y conecten su talento

Antes de la pandemia, muchas organizaciones turísticas implementaban estrategias para ayudar a sus comunidades a atraer y retener talentos. Muchas organizaciones de destinos turísticos estaban ayudando a la industria a llenar las vacantes de empleo a través de ferias de empleo y programas de asistencia para la colocación de talentos. Ahora, el potencial del desempleo a gran escala abre estas mismas organizaciones para centrarse más en encontrar opciones. Existe la oportunidad de adaptar el talento de la comunidad en opciones de voluntariado a corto plazo, al tiempo que se aprovechan las habilidades valiosas para las oportunidades remuneradas a medida que los negocios comienzan a crecer. Conectarse con los esfuerzos de asistencia laboral locales y estatales puede ayudar a crear opciones para cubrir los puestos necesarios en toda la comunidad, al tiempo que proporciona un servicio valioso. 

Esperar lo inesperado

Los planes estratégicos deben ser maleables por naturaleza. Las estrategias deben ser adaptables, mientras que las tácticas son rígidas y prescriptivas. Cuanto más táctico sea el plan, menos importa en este momento. Haga revisiones y adaptaciones a los planes estratégicos ahora para acomodar las necesidades inmediatas de los próximos 18 meses. Divida las semanas y los meses siguientes en períodos de tiempo manejables. ¿Necesita ayuda para comenzar? Organice la revisión de su plan de esta manera:

Plazos

Planning Questions

Semanas 0-3

¿Cuán profundamente está afectando esta situación a nuestra comunidad empresarial?

¿Cómo resiste nuestra organización este desafío?

¿Cómo continúa nuestra organización brindando servicios a nuestra comunidad?

Semanas 4-6

¿Cómo reajustaremos nuestra operación una vez de vuelta en la oficina?

¿Cómo restablecemos algunas de nuestras conexiones con la comunidad?

¿Cómo estamos construyendo escenarios usando nuestra investigación y datos?

Semanas 7-8

¿Cuál es nuestro plan de recuperación inicial?

¿Qué ha revelado nuestra investigación para nuevas oportunidades?

Semanas 6-8

¿Qué estamos agregando a nuestro plan de recuperación inicial?

¿Cómo comenzamos nuestro cronograma de implementación?

Semanas 8-16

¿Qué información utilizamos para ajustar la dirección y los pasos?

¿Cómo continuamos involucrando a otros en la dirección?

¿Cuál es nuestro plan de reagrupación inicial?

Semanas 17-20

¿Qué ajustes son necesarios?

¿Cuál es nuestro plan para prepararnos la próxima vez?

 

Seamos realistas, no vamos a salir a comercializar nuestra manera para salir de esta crisis. Nuestros clientes, partes interesadas y, francamente, nosotros mismos, tendremos que sacudir la bruma del distanciamiento social una vez que pase la amenaza inmediata. Estos pasos deberían proporcionar un marco para comenzar a navegar los desafíos futuros.

Nuestras próximas actualizaciones se centrarán más en detalles sobre cada uno de estos movimientos. Hasta entonces, manténganse saludable y compartan ideas.

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